1. Zones et Restrictions d'Expédition

Kizalia Parfums assure l'expédition de ses produits dans les zones suivantes :

• Belgique

• Pays-Bas & Luxembourg (Benelux)

• France (y compris la Corse et Monaco)

• [Ajouter d'autres pays d'Europe si applicable]

• Reste du Monde : L'expédition est possible, mais le Client est responsable de vérifier si les produits de parfumerie sont soumis à des restrictions ou à des taxes d'importation dans le pays de destination.

Restriction : En raison de la nature inflammable des parfums (matières dangereuses/liquides), l'expédition est soumise à des réglementations de transport spécifiques. Certains transporteurs ou modes de livraison peuvent ne pas être disponibles pour certaines destinations.

2. Frais d'Expédition (Coûts de Livraison)

Les frais d'expédition sont calculés en temps réel lors du processus de commande. Ils dépendent des facteurs suivants :

• Le poids et le volume total de la commande.

• La destination.

• Le mode de livraison choisi par le Client (Standard ou Express).

Le coût final est affiché clairement dans le récapitulatif du panier, avant la phase de paiement.

Seuil de Livraison Offerte

• La livraison standard est offerte en Belgique, France, Pays-bas, Luxembourg pour toute commande à partir de 140 €.

3. Délais de Traitement et d'Expédition

Le délai total pour recevoir votre commande se décompose en deux phases :

3.1. Phase 1 : Délai de Préparation et Traitement

C'est le temps nécessaire pour que Kizalia Parfums vérifie, prépare, emballe et remette votre commande au transporteur.

• Délai habituel : Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement.

• Exception : En périodes de forte activité (promotions, fêtes), ce délai peut être prolongé. Toute prolongation vous sera communiquée par e-mail.

• La livraison prend ensuite en moyenne 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre commande.

3.2. Phase 2 : Délai de Transit (Livraison)

C'est le temps nécessaire au transporteur pour acheminer le colis à l'adresse de livraison.

Délai estimé après expédition

Belgique Standard (Domicile/Point Relais) 1-3 jours ouvrés Express 24 heures ouvrées

Benelux & France Standard 3-5 jours ouvrés

Autres Pays UE Standard 5-10 jours ouvrés

Suivi et Responsabilité

4.1. Suivi de Commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis.

• Un lien direct vers le site de notre partenaire transporteur pour suivre l'évolution de la livraison.

4.2. Transfert des Risques

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits s'opère au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits (article VI.44 du CDE). Le Vendeur est responsable de l'expédition jusqu'à ce point.

5. Réception et Que Faire en Cas de Problème

5.1. Inspection du Colis

Il est essentiel de vérifier l'état du colis et l'intégrité des produits à la réception.

• Colis visiblement endommagé : Refusez immédiatement le colis et notez la raison ("Colis endommagé") sur le bordereau de livraison.

• Produit manquant ou endommagé (après ouverture) : Contactez notre Service Client par e-mail dans les 48 heures suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photos claires du dommage ou de l'erreur.

5.2. Non-Livraison

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Contact Expédition

Pour toute question ou préoccupation relative à l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre Service Client :

• E-mail : contact@kizaliaparfums.com

• Téléphone : +32 465 9958 14

Politique d'Expédition & Livraison – Kizalia Parfums