Droit de Rétractation

Le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique du produit par le Client ou un tiers désigné pour exercer son droit de rétractation.

1.1. Conditions d'exercice du droit

Le produit retourné doit être :

• Neuf et non utilisé.

• Dans son emballage d'origine, complet et intact.

• IMPERATIVEMENT SCELLÉ (le film protecteur ou le sceau de sécurité ne doit pas avoir été retiré).

1.2. Exclusion du droit de rétractation

ATTENTION : En raison de la nature des produits de parfumerie (hygiène et santé), si le produit a été descellé (ouverture du film plastique ou du sceau de sécurité) après la livraison par le Client, le droit de rétractation est annulé.

Un parfum dont l'emballage a été ouvert ou endommagé ne sera ni repris ni remboursé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

2. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

1. Notification : Envoyez un e-mail à kizaliafragrances@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, mentionnant :

   • Votre nom et prénom.

   • Votre numéro de commande.

   • La liste des produits que vous souhaitez retourner.

2. Confirmation : Le Service Client vous enverra un e-mail de confirmation et vous indiquera l'adresse de retour.

3. Renvoi : Le Client doit renvoyer le(s) Produit(s) sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Adresse de retour : Kizalia Parfums, Rue de Verdun 155, 1130 Bruxelles, Bte 2

3. Frais de Retour

Les frais directs de renvoi du bien sont intégralement à la charge du Client

Le Client est responsable de l'emballage et s'assure que le colis arrive en parfait état chez le Vendeur. Il est conseillé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi assuré et avec suivi. Nous ne pouvons procéder à un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de leur bonne réception.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et après vérification de l'état du produit (non-descellé et intact), nous procéderons au remboursement.

• Montant remboursé : Le remboursement comprendra la totalité des sommes versées pour le produit retourné, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposions).

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons récupéré le bien ou du jour où vous nous avez fourni une preuve d'expédition de celui-ci (la première des deux dates étant retenue).

• Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

5. Retours pour Non-Conformité ou Dommages

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre Service Client immédiatement et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :

1. Votre numéro de commande.

2. Une description claire du dommage ou de la non-conformité.

3. Des preuves photographiques du produit et de l'emballage extérieur si nécessaire.

Dans ce cas :

• Le Vendeur prendra en charge les frais de retour.

• Nous procéderons à l'échange, à la réparation ou au remboursement complet du produit et des frais de port initiaux, conformément à la garantie légale de conformité belge.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter

• E-mail : contact@kizaliaparfums.com

• Téléphone : +32 465 99 58 14

Politique de retours et de remboursements